星野リゾートトマムが最悪な理由は?事故の真相と良い口コミも調査!

北海道のほぼ中央に位置する広大なリゾート地、星野リゾートトマム。
一度は泊まってみたいと誰もが思うのではないでしょうか。

ですが、実際に利用した人の中には「最悪」といった口コミも…
そんな口コミがあると、つい思いとどまってしまいがちですよね。
また、過去に事故が起きたという話も耳にします。

今回は、そんな星野リゾートトマムの噂の真相を徹底調査しました。

よつば

良い口コミも紹介したいと思うので、是非最後までお付き合いください

Contents

星野リゾートトマムは最悪と言われる2つの理由
星野リゾートトマム事故の噂の真相は？
星野リゾートトマムの良い口コミ3選
まとめ

星野リゾートトマムは最悪と言われる2つの理由

星野リゾートトマムを検索すると「最悪」と出てきますね。
調べてみた結果、最悪と言われる理由が2つありました。

最悪と言われる2つの理由

接客が悪い
掃除が行き届いていない

順番に見ていきましょう。

①接客が悪い

星野リゾートはとても人気のあるホテルです。
そのため、利用客も非常に多くとても混んでいるようですね。

星野リゾートトマムの朝食会場、めっちゃ混んでてめっちゃ並ぶんだけど、受付がめちゃくちゃで、後からきた人とか並ぶとこ間違えた外国人とかがガンガン先に通されて最悪だ。今まで泊まったホテルの中でも最悪。
— まきちぇ (@macky_po03) April 29, 2018

こちらのツイートでは、接客というよりも外国人のマナーの問題なような気がしますね。
恐らく、あまりにも混んでいるのでスタッフの方の対応が追い付いていないのでは…

ザ、タワーが取れたので、その日を中心に旅行を計画しました。
ただ、夕食についてですが、1時間以上も並ばされました。食事処が分散しており、簡単に他を利用することができません。一緒に並んでいた人が携帯で確認すると他も同様のようでした。定員以上の宿泊がないとすれば、キャパが合っていないということでしょう！　残念！！！

引用：じゃらん口コミ

こちらは待たされすぎて残念だったという口コミ。
やはり、混雑が理由のようですね。

キャパが合っていないと思われてしまうようだと、それ以上の接客が求められるのでしょう…

スタッフの方の対応が悪いというわけではなさそうなので、混雑回避の改善に期待したいですね。

②掃除が行き届いていない

客室や大浴場の「掃除が行き届いていない」「清潔感がない」という意見がありました。

大浴場に入るのに30分待ちました。
待ったわりには　ガッカリなお風呂でした。
脱衣所も汚い　洗い場も清潔感がなかったです。
従業員の方は丁寧　親切でよかったです。

引用：じゃらん口コミ

星野リゾートトマムに新婚旅行で行った。雲海は見れたが、ベッドメイキングが中途半端でシーツに髪の毛が散乱してる、窓際に前の客のゴミが残っている、とあまり良い印象がなかった。大したことないと思われるかもしれないが、潔癖症の人間からすると、最悪の状況だった。
— ベジタリアンの機内食 (@ducksoup1933) March 10, 2016

え？星野リゾートトマムの設備と接客が一級品？新婚旅行で行ったけど部屋にゴミは落ちてたし連泊したのに掃除行き届いてないしホテルの人は土足で部屋まで上がり込んでくるしで最悪だったけど
— suzuko (@suzuko21438643) March 13, 2020

掃除に関しては結構厳しめな意見が多いです。
潔癖症の人は気になるとも書いてありますが、清潔感は基本ですよね。

ただ、どのツイートも数年前のものです。
こちらに関しても2023年現在、改善されていることを期待したいですね。

よつば

感じ方は人それぞれですが、口コミを改善の参考にしてほしいですね

星野リゾートトマム事故の噂の真相は？

星野リゾートトマムを検索すると、「事故」というワードが出てきます。
いったいどんな事故が起きてしまったでしょうか？

気になって調べてみた結果、2012年1月、トマムの屋内プールで子供の水死事故があったとのこと。
とても、悲しい事故ですね…

9日午後1時ごろ、北海道占冠村中トマムの星野リゾートトマムの屋内プールで、帯広市柏林台南町3の会社員、下村亘さん（47）の三男で幼稚園児の真広ちゃん（5）が沈んでいるのが見つかり、10日朝、搬送先の病院で死亡した。死因は水死。

引用：日本経済新聞

前面ガラス張りで30℃以上の常夏、ミナミナビーチ。
縦80メートル横30メートルと、日本最大級のインドアビーチです。

波の立つプールですが、事故当時は波が立っていなかったのこと。
また、浅瀬で起きた事故で、プール側の不備があったわけではないようです。

その後は、このような事故は起こっていないとの事なので安心しました。

引用：星野リゾートトマム　ミナミナビーチ

よつば

また同じような事故が起きないように、小さい子供からは離れない！
目も離さないようにしたいですね

星野リゾートトマムの良い口コミ3選

星野リゾートトマムの口コミは、「最悪」というものばかりではありません。
ここからは、特に多かった良い口コミ3選を紹介します♪

星野リゾートトマム良い口コミ3選

アクティビティが充実している
食事が美味しい
スタッフの対応が良い

①アクティビティが充実している

星野リゾートトマムは、一年中アクティビティが充実しています。
そのため、家族や友達同士などみんなで楽しめるところが魅力のよう♪

昨年に引き続き宿泊しました。昨年は一泊だけであっという間に終わってしまったので、今回は2泊にしましたが正解でした！
ゆっくりくつろいで食事や散歩、テニスなど楽しみました。
また時間作って遊びにきたいと思います。
ありがとうございました。

引用：楽天トラベル　口コミ

季節ごとに楽しめるので、リピーターも多いよう。
家族旅行で行けば、子供たちも喜びそう♪

https://twitter.com/milfelnomori/status/1532140018344796160

夜のミナミナビーチは一気に大人なムードに♪
家族で楽しい「星野リゾート　トマム」アクティビティ５選はコレ！北海道の大自然を遊びつくせ！https://t.co/WVQfm5vFJ9　#星野リゾート　 #雲海だけじゃない楽しみ色々 pic.twitter.com/wiQHLfMsZW
— ろぼたん (@robotan_a) August 25, 2016

広大な雲海や山脈を一望できる、夏季限定の雲海テラス。
また、常夏のミナミナビーチもやはり人気ですね。

②食事が美味しい

星野リゾートトマムのおすすめは食事と言っていい程、食事が美味しいという口コミが多いです。

旅行前はマイナスな口コミも見たので心配でしたが、行ってみれば、最＆高！
ホタルストリートで３食、食べましたが、ぜーんぶ美味しかった！

引用：楽天トラベル　口コミ

食事がかなり美味しかったです。
会場を色々選べるのがワクワクしました。

引用：楽天トラベル　口コミ

昨日から「星野リゾートトマム」に遊びに行ってきました！
こんな近くにリゾート感満載の最高の施設があったのに今まで行かなかったのはもったいないと感じた2日間でした😊
天気も良くて景色は最高、出てくる食事もとても美味しくて最高の宿泊になりましたー！
ぜひ皆さんも行ってみてください🐮👍 pic.twitter.com/fqAP3ecHg7
— なかたび夫婦🇨🇦🇯🇵カナダ→十勝 (@FufuTabi) August 29, 2022

誰得情報2…
星野リゾートトマムのフードコートの食事は普通においしい😋
そして安い😇
— もと@マイラー✈️&ブロガー✒️ (@MomoRock2017) January 14, 2023

食事できる場所が沢山あるようですが、フードコートまであるんですね。
旅行中お金がかかるので、リーズナブルなのはとても助かります！

③スタッフの対応が良い

「最悪」と検索されるほど接客に問題があるように思われていましたが…
スタッフの対応が良いという口コミが多くて、正直ビックリしました。

たまたま空いていたようで、エレベーターや食事、ロビー等混雑もほぼなく楽しむことができました。
お部屋は古さは感じるものの広くて過ごしやすかったです。
何よりスタッフの方々の接客がとても親切でした。

引用：楽天トラベル　口コミ

1泊だけの宿泊でしたが大大大大満足でした。接客も最高でお食事も美味しくてよかったです。また、次回は連泊をして他のアクティビティにも参加したいです。

引用：楽天トラベル　口コミ

星野リゾートトマム♡
綺麗な景色…*
最高のホスピタリティー溢れる接客…*
北海道の自然の恵みを味わって大満足でした♡( ´ ▽ ` )ﾉ#星野リゾート #トマム #星野リゾートトマム #世界一周 #旅行がお仕事 pic.twitter.com/rxXOqZ7fIb
— 【旅と楽しむ事を仕事に..*】沙織♡ (@saojewelryday) December 19, 2015